Dal 15 gennaio 2026 è entrato in vigore l’Arbitro Assicurativo -AAS- un nuovo organismo stragiudiziale gestito dall’IVASS per risolvere gratuitamente e digitalmente le controversie tra cittadini e compagnie assicurative.
La competenza riguarda alcune materie: violazioni contrattuali e comportamentali su polizze vita e danni, inclusa RC Auto.
Questo “strumento” affianca e potenzia la mediazione civile obbligatoria, già prevista per le liti su contratti assicurativi, che resta una condizione di procedibilità prima di adire il tribunale: il nuovo sistema offre un’alternativa più rapida ed economica rispetto alla giustizia ordinaria, specialmente per polizze auto, vita e danni.
Il funzionamento prevede una procedura digitale, rapida e a costi contenuti (tariffa fissa 20€), dopo aver presentato un reclamo alla compagnia e atteso 45 giorni senza esito soddisfacente.
L’Arbitro Assicurativo si aggiunge alla mediazione obbligatoria, creando un percorso privilegiato e digitale per i consumatori, che possono scegliere tra un tentativo di conciliazione (mediazione) o un ricorso all’Arbitro, entrambi prima di dover avviare una causa giudiziaria per controversie assicurative.
L’obiettivo conferma la volontà di alleggerire il carico dei tribunali e offrire agli utenti/cittadini una soluzione alternativa.
